【コロナ特集】デジタル化を進めるベストリハ株式会社の取り組みと対策を紹介

山本さん　ベストリハ株式会社では入社式や研修をWeb上で実施したり、ライブ配信も行うようになりました。

Zoomを使って月に1回代表取締役が社員の質問に答えたり、創業メンバーをゲストに呼んで『どのように運営してきたか』などに応える配信もしました。

また4月から取締役の1日の仕事を社内で公開するようになりました。動画をかなり撮るようになり、Vimeoを使った社内YouTubeのような動画まとめをつくっています。

具体的には自分が施設訪問をしたときにスマホで動画を撮影し、自分で編集して全社にアップしています。これは私が50施設近くある改善指導を『どういう視点でどういう指摘をしたか』を社内に共有することで、教育が最小の力で最大化できるので実施しています。

コロナの状況下で、社内のデジタル化への意識が進んだのはとても良い点でした。

山本さん　利用者さんへのコロナ対策として衝立を作ったりなど、世間で言われていることは全部やりました。

一番大きかったことは、緊急事態宣言が開けた後に『コロナ討論会』をスタッフとオンラインで実施して議論して得た認識でした。

「業績の悪化はどうしようもないとしても、住み慣れた地域・自宅で安心して生活するための支援をすることが自分たちの仕事なのにも関わらず、結果的に入院・入所に至ってしまったことは問題だ」と考え、「何があればそれが防げたのか、何が足りなかったのか」「次同じような状況が来たときに、どうすれば対策できるのか」と自分たちを見つめ直しました。

その結果、「テクノロジーに頼ってデジタル化を一気に進めていくことで、今後同じような状況でも対策できるのではないか」という結論に至りました。今社内ではデジタル化をどんどん進めている状況です。

山本さん　利用者さんでデイサービスをお休みされた方の550名の5％が入院もしくは入所という状況になりました。

また在宅中に骨折をされて入院・入所された方もいらっしゃいました。

山本さん　この数ヶ月で60人ほど介護職員を採用できました。他の業界が不景気な場合、今後このような状況は続くと思います。

未経験の介護職員の教育・育成が間に合わない部分に関しても、デジタル化によって効率的に対応しています。リアルとテクノロジーの融合ですね。

山本さん　直接言われるわけでは無いけれども、感染対策のために集団を作らないことが当たり前の世間で、デイサービスという形式に抵抗はあるだろうなと感じています。肺炎などにかかると死に直結するので当然怖いというのはあるかもしれません。

その中で具体的に取り組んだこととして、利用者さんへのマスクの無料配布を毎日実施したり、当時手に入りにくかったフェイスシールドを3Dプリンタで作成し、予防対策を万全にして運営を継続してもらいました。

山本さん　感染してしまうと大変なことになるので、まずは高齢者やそのご家族含めて、自粛とは言わないまでも徹底的に感染予防をしてほしいなと思います。

また採用が困難な介護施設にとっては、1人でも感染者・濃厚接触者となるだけで、運営が回らなくなる可能性もあります。

だからこそまず自分が感染しない、そして相手にうつさないという感染予防がとても重要なのではないかと思います。